國際站實操：客戶服務與信保訂單（國際站信保訂單是什么）

第一部分，客戶服務.

這是一個老生常談的話題，所有公司都聲稱非常重視客戶服務.

不過,實際上,根據非常多客戶的反饋,國際站上的商家十分不重視專業的客服,他們認真的告訴我,曾經沒有被認真對待.

其中有很多大型工廠和品牌，那么為什么一個被說腐爛的話題呢？.

商業領域的起伏不能一目了然，所以大大小小的客戶應該平等對待.

我親身經歷過大客戶，一個月破產，付不起余款，小客戶養了一年，成了大客戶。.

這里不談銷售腳本，售后方法，只談態度.

態度是個問題，其他的都是扯蛋。.

說說怎么不注意:

1.回復不及時.

D客戶:24小時沒人回復，周末沒人回復，五一過后還是沒人回復。嗯，我再也不去那個了。.太差勁了.

2.漫不經心的回答.

H客戶：我問了她很多次，她說讓我等，然后我問她，她說這種款式沒有貨...就這樣了.我很不開心，覺得很不受歡迎.

3.粗糙的詢盤回復.

J客戶：他的產品目錄是垃圾。價格是假的，信息是不正確的。我本來要下訂單的。他告訴我不是這樣。目錄上只顯示價格.他傻子吧.

4.坐地起價.

Y客戶:不知道他說的是不是真的。他說材料漲價了。誰知道？我只知道半個月前還是4歲。.5美金一個.他就是騙子.

5.敷衍的發貨.

P客戶:那家少發...我裝了一個中文字硬的破盒子，里面的產品混在一起，連小袋子都沒裝.簡直是狗屎.

6.包裝可怕.

T客戶：盒子壞了，看起來很舊，不能賣給我的客戶，他們不想再給我發盒子，我不能賣.

7.說話不算話.

W客戶:當時跟我說200個可以定制，我只隔了一個月，現在1000個可以定制。.

8.推卸責任.

Q客戶：他說是物流把貨弄丟了,要找物流索賠,可是我沒有收到貨,我怎么知道他發了沒有.

9.下單不發貨.

O客戶:我下了訂單，已經一個月了。他們還沒有發貨。我想退款，但他們不同意。他們總是說還在做。我只能讓阿里巴巴處理。.

10.虛假發貨.

N客戶：他們不誠實。你們中國人不誠實嗎？訂單顯示交貨，但我還沒有收到貨物。已經三個多月了.

首先，我想認真告訴所有在國際站入坑的新人，B端的客戶并不單純只是客人,也是你的合作伙伴,他好你才好.交易不僅是命運，也是真誠，所以你必須有真誠.

既然是合作伙伴，無論大小，都同樣重要，更不用說工作效益，更不用說合作伙伴的價值，雙方的信任和合作，總有一方要真誠.

你不能指望客戶會給你真誠，但你必須有.

我發現大B客戶和小B客戶的比例約為4：6，大客戶沒有得到很好的服務。綜上所述，這不是客戶規模的問題，而是態度的問題.

并不是說得到客戶做背景調查，當然，能找到是件好事，但很多人不知道背景調查.

另外，現在很多客戶剛開始做外貿，也是新手，背景調查一無所獲。.

所以呢,

從最常用、最現實的角度來看，請做純專業的客戶服務.

無論客戶訂單大小，無論客戶有多麻煩，專業耐心的服務都很好.

不及時、漫不經心的回答是最不可取的.

無論是假期還是生病，查詢都必須在最長5小時內恢復，因為這是你選擇的工作.

運營是銷售，銷售是整個公司的生命線。銷售不力容易導致公司倒閉.

沒有緊張、責任感和奉獻精神，商場就像戰場。.

(這里也要說，老板要大方一點，畢竟這是一支戰爭隊伍.）

5小時內總有時間回復。既然回復了，請認真對待。不要讓客戶一次又一次地等你和催促你。.

對于這兩個問題，任何理由都不是這份工作的理由.

粗糙的詢價回復和坐地起價.

客戶需要的詢價回復不是用來欣賞的，而是用來實用的，所以你給的信息要實用，確認后再發。.

白底干凈的顯示圖，參數齊全，公司信息簡單，批發價真實，不虛高，更不用說在可承受范圍內漲價了。畢竟，下一個訂單很重要.

你要給他留下好印象，專業認真，誠實守信.

客戶的購買力可以在推薦中提高，所以即使產品利潤很薄，也不意味著沒有機會，客戶是利潤的基礎.

敷衍的交貨和可怕的包裝.

發貨前,請務必要檢查,包裝既然不行,就更換了再發出,不要覺得麻煩,小客戶也是客戶,也是想跟你合作的人,你的慘不忍睹的包裝是在坑你的合作伙伴.

如果物流真的很容易損壞，那么多個包裝盒，讓客戶可以自己更換.

交貨時要注意包裝。我嚴格要求團隊使用新紙箱，上下鋪泡泡紙，用膠帶密封外箱，最后纏繞膜.

打完包好的種子選手，一看就賞心悅目.

在這方面，我們不能省錢，也不能重視它它反映在細節上。細節決定成敗.

說話不算話，推卸責任.

有很多商家在生意淡的時候什么都接，生意好的時候，挑著接。.

所以請不要選擇那么明顯，已經同意了，要做，這是寬容問題.

物流丟失，工廠缺陷太多也是如此.

這是你的客戶，要有承擔的態度，有問題，直接解決.

由于特殊情況，我們應該向客戶解釋并道歉.

道歉是個好習慣,能調和劍拔弩張的氛圍.

經營不是什么時候賺錢，長期釣大魚，考慮你的合作伙伴，是一個長期的計劃.

下單不發貨，虛假發貨.

虛假發貨很LOW,如果你不能發貨，不要接受訂單。如果你能接受，你必須確定交貨時間。真的是因為變量發不出去，所以你認出種子，盡快告訴客戶真相.

長期做生意，摩擦不可怕，怕冷處理，越拖越差.

一個好的運營，一個好的外貿團隊，甚至這個團隊Leader,這家公司的老板應該是專業、認真、注重細節的客戶服務，誠實守信，能屈能伸.

這樣才能更好地傳達客戶服務的精神.

你的關注是客戶體驗.

第二部分,信保訂單

起草信保訂單有兩個入口.

一是后臺交易管理-起草信用擔保訂單

第二個是TM客戶聊天框-起草信用擔保訂單

樣品單取決于實際情況。在大多數情況下，不能檢查.

電子郵件非常重要。它必須能夠綁定您客戶的帳戶。如果您在注冊時使用電子郵件.

您可以添加合同，但必須添加產品.

未上傳的產品應在起草前上傳。不要認為這是浪費時間。有交易信息的產品將從潛在產品轉變為強大的產品。放置窗口可以提高自然排名.

在收貨地址中，必須填寫電話號碼，否則無法發送.

貿易術語中責任最小的是EXW最大的條款是DDP,通常在海上使用FOB,使用多式聯的是FCA,其它條款使用較少.

EXW出廠價格不包括國內外運費和保險.

DDP是雙清包稅，門到門包括一切.

FOB到起運港的價格，包括國內物流費.

FCA可適用于海派、空派、鐵派、卡航等多式聯運.

供應商可以選擇預付款或們可以選擇預付款或最終付款。一次性付款的訂單沒有區別，但對于先存款后最終付款的訂單，應根據實際情況進行選擇.

自然日包括周末假期，所以要注意時間.

許多小規模納稅人或沒有進出口權的公司無法開通一達通代理出口。信用保險最多只能起草5000美元以下的訂單，選擇方便交貨.

預付款金額,要與之前的對應上.

在訂單備注中，寫對自己有利的文字，盡量避免無賴***.

例如，請檢查上述信息，確認不同的收件/批次。色差正常/尺寸誤差正負1mm..等等.

如果信用卡支付訂單失敗，讓客戶再次支付.

TT銀行轉賬訂單通常需要3-7天才能到達，經驗可以在24小時內到達，這應該與風險控制有關.

在與客戶聊天的過程中，確認產品的訂購需求和要求，然后讓客戶下訂單付款.

否則，問題單很容易產生.

在國際貿易中，一旦發出的貨物發生***，很容易導致退款和退貨。高昂的物流成本和海關銷售成本將超過損失.

特別是有不合理的信用卡拒付，可以在60-180天內發起.

平臺沒有可對抗的政策，唯一的反應是完美的聊天記錄.

這是多么高的話語要求，請認真聊天.

今天簡單寫到這里，

希望大家大賣，生意興隆.

(來源:國際站實操Charlotte）

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(來源:國際站實操Charlotte）

國際站實操：客戶服務與信保訂單（國際站信保訂單是什么）

國際站實操：客戶服務與信保訂單（國際站信保訂單是什么）發表于2022-07-18，由周林編輯，文章《國際站實操：客戶服務與信保訂單（國際站信保訂單是什么）》由admin于2022年07月18日發布于本網，共3114個字，共5059人圍觀，目錄為外貿百科，如果您還要了解相關內容敬請點擊下方標簽，便可快捷查找與文章《國際站實操：客戶服務與信保訂單（國際站信保訂單是什么）》相關的內容。

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