ODR是什么意思(跨境電商odr是什么意思)

ODR是訂單缺陷率全稱是意思Order Defect Rate。

ODR計算指標的方法：

一段時間內涉及的一切1-2星差評和Claim糾紛（包括A-Z和Chargeback）訂單除以此期間總訂單數的百分比。

ODR這是一個非常重要的指標，反映賣家是否能提供良好的購物體驗。此指標不得超過1%。如果超過1%，對賬戶安全非常不利。在嚴重的情況下，亞馬遜甚至會審查您的商店或刪除您的銷售權限.

ODR (訂單缺陷率)的組成:

1、負面反饋率

負反饋率（以百分比的形式表示）等于在相關時間內收到負反饋的訂單數除以該時間內的總訂單數。該指標與訂單相關，這意味著在計算負反饋率時，我們將考慮訂單日期，而不是收到反饋的日期。負反饋率不同于買方看到的反饋率，顯示給買方的反饋率計算收到反饋時間，而不是以下訂單的時間。

賣方致力于保持低負面反饋率的行為反映了我們以客戶為中心的概念。一星級和兩星級被認為是負面反饋。有關更多信息，請參考監控您的賬戶狀況。

注： 如果買方撤銷負面反饋，我們正在計算 ODR 時不會考慮此反饋。但是，在買家將其刪除后，該反饋可能需要 48 小時才能從指標中消失。

2、亞馬遜商城交易保障索賠率

亞馬遜商城交易保障索賠率(以百分比的形式表示)等于在相關時間內收到亞馬遜商城交易保障索賠的訂單數除以該時間內的總訂單數。

以下索賠類型會影響訂單缺陷率：

• 已批準并從您的賬戶中扣除索賠（顯示為已批準索賠，賣方已提供資金）
• 買方提出索賠后，您提供訂單退款索賠（顯示為訂單退款）
• 因您或亞馬遜取消訂單而導致的索賠(顯示訂單已取消)
• 審核中的索賠(顯示為審核中)。

以下索賠類型不影響訂單缺陷率：

• 亞馬遜已批準并支付的索賠(顯示為賣方已提供資金)
• 我們拒絕的索賠(顯示為已完成)
• 買方撤回的索賠
• 由于未收到貨物的索賠，訂單通過亞馬遜購買配送服務，并提供配送服務
• 賣方積極聯系買方解決訂單問題，將避免大多數亞馬遜商場的交易擔保索賠。

3、信用卡拒付率

信用卡拒付率（以百分比的形式表示）等于在相關時間內收到的信用卡拒付訂單數除以該時間內的總訂單數。該指標與訂單有關，這意味著在計算服務信用卡拒付率時，我們將考慮訂單日期，而不是接收服務信用卡拒付的日期。

信用卡拒付與亞馬遜商城交易保障索賠相似，只是索賠處理和決策由信用卡發放機構完成，而不是亞馬遜。

• 可能的問題包括：
• 買方聲稱他沒有收到貨物。
• 買方退貨但未收到退款。
• 買方收到了損壞或有缺陷的商品。
• 當買方對其信用卡扣款的購買交易提出異議時，亞馬遜稱這種情況為信用卡拒付請求。我們大致將信用卡拒付分為欺詐拒付和服務拒付。

欺詐性信用卡拒絕意味著買家聲稱他們根本不購買商品。這種索賠通常與欺詐性買家使用盜竊信用卡有關。亞馬遜在計算訂單缺陷率時，不會考慮拒絕支付欺詐性交易信用卡。

服務信用卡拒付是指買方確認購買商品，但向信用卡發放機構表明他遇到了問題。

注： 有關與買方溝通的詳細信息，請參考買方與賣方的信息服務。

ODR是什么意思(跨境電商odr是什么意思)

ODR是什么意思(跨境電商odr是什么意思)發表于2022-05-16，由周林編輯，文章《ODR是什么意思(跨境電商odr是什么意思)》由admin于2022年05月16日發布于本網，共1231個字，共5521人圍觀，目錄為外貿知識，如果您還要了解相關內容敬請點擊下方標簽，便可快捷查找與文章《ODR是什么意思(跨境電商odr是什么意思)》相關的內容。

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