外貿技巧:與客戶電話溝通小技巧
外貿技巧:與客戶電話溝通小技巧！雖然大家都知道電話溝通效率和成交率要比郵件溝通高很多，但是由于各種原因，很多人有沒有嘗試過跟海外客戶進行電話溝通。只要掌握技巧，電話溝通對訂單成功會有事半功倍的效果。
1.網絡電話Skype
要給海外客戶打電話溝通，選擇好溝通軟件是第一步。Skype現在在歐洲和美國都非常流行，通話也較清晰，相信大部分外貿人都使用過。
2.電話邀約禮儀
給海外客戶打電話一定要注意電話禮儀，因為在歐美很多國家，未經許可的商業推銷電話是比較忌諱的，你在給客戶打電話之前，可以發個郵件邀約一下。
此外，特別要注意國外的時間差，這個可以通過上網查到每個國家的工作時間，記得不要打擾客戶正常休息時間，不要影響客戶工作，還有對客戶的稱謂應該用尊稱，注意電話溝通的語氣、腔調和情緒。
3.簡潔表述問題
給海外客戶打電話首先要掌握一個原則，就是用最短時間、最簡單的語言，把問題表述清楚，因為你的海外客戶很忙，他的時間很寶貴。給你建議是把你所有的問題列在一張紙條上，同時像寫文章一樣把要跟客戶表達的對話重點寫出來，并且對著鏡子操練一遍，特別是外貿新人，如果你們英語口語不過關，一定要在給客戶打電話前，練習一遍，如果英文不好，記得說慢一點，這樣你的表達就會相對清楚，而且說得慢你也不容易緊張。
4.解決客戶問題
在打電話前應該大致判斷一下，客戶不回復郵件的主要原因，如果是外貿新人，你也可以跟你的業務經理探討，分析客戶不聯系的癥結所在，打電話之前盡可能整理一些客戶常見問題的應對方案。請你記得一點，只有真正解決了客戶的問題，滿足了客戶的需求，客戶才有可能下單給你。
5.呈現優勢
想要接單，除了銷售員需要跟客戶有很好的溝通外，企業整體競爭力必須很強，比如有價格優勢、品質優勢、規模優勢、生產優勢等，電話溝通的重點就是說服客戶選擇你，給你下單，客戶能真正得利。
所以業務員需要對整個行業，特別是行業價格，有非常清晰的理解和把握。生意的本質就是互利，說清楚客戶選擇你的利益點，并且讓客戶信任你，這是電話溝通的重點。
6.傾聽客戶表述
你通過電話溝通也是想高效率傾聽客戶對訂單的問題，當你清楚地表達了你的意向后，你要注意傾聽客戶的表述。你可以給Skype安裝一個錄音軟件，打完電話后反復聽。因為只有當你理解了客戶的問題，才能去解決客戶的問題，這樣才能促成訂單成交。電話營銷是一種快速、有效的開發客戶的方式，只要掌握技巧，堅持和耐心的去做，就會有意想不到的結果發生。
外貿技巧:與客戶電話溝通小技巧
外貿技巧:與客戶電話溝通小技巧發表于2020-01-07，由周林編輯，文章《外貿技巧:與客戶電話溝通小技巧》由admin于2020年01月07日發布于本網，共1032個字，共10251人圍觀，目錄為外貿知識，如果您還要了解相關內容敬請點擊下方標簽，便可快捷查找與文章《外貿技巧:與客戶電話溝通小技巧》相關的內容。
版權聲明：
文章:(外貿技巧:與客戶電話溝通小技巧)，來源：外貿社媒課堂-公眾號，閱讀原文。
外貿技巧:與客戶電話溝通小技巧若有[原創]標注，均為本站原創文章，任何內容僅供學習參考，未經允許不得轉載，任何內容不得引用，文章若為轉載文章，請注明作者來源，本站僅為分享知識，不參與商業活動，若有侵權請聯系管理刪除
微信掃一掃打賞
支付寶掃一掃打賞
