做好這17.5個細節,你的外貿業務不可能做不好
做好這17.5個細節,你的外貿業務不可能做不好!Katherine的外貿讀書筆記，大家好，我回來啦！可能有的小伙伴過了年之后就會踏上新的崗位，開始一段新的冒險啦！在新春開工之前，Katherine要跟大家分享毅冰的新書《外貿高手3》！
新的書，新的思考，希望這本書里的東西能夠幫到各位，反思自己，規劃好新一年的工作。新年開工加油呀！還沒工作的小伙伴也更要抓緊時間學習知識充實自己，話不多說，我們開始吧！
1.回復詢盤的時效性
收到客戶詢盤后，記得當天/第二天回復，無法立即給準確回復的話，需及時回復郵件，告訴客戶自己已收到郵件以及能給出準確回復的時間
2.聯系方式的細節
發出去的郵件，都要有完整的簽名（自己的名字、公司、電話、地址等）。
想象一下，某一天你客戶有緊急的事要找你，一翻郵件，你的簽名就只有自己的名字，發郵件又找不到人，一時半會還找不到你的名片，那就相當尷尬了。
3.回復、抄送與密送
關于抄送和密送，我們往期文章有進行解釋，大家可以拐彎去看看。
回復該回復的人，抄送該抄送的人，密送該密送的人。
為啥特意強調這個“該”呢？這里我想起《外貿高手2》里毅冰提到的一個同事A的例子：
示例01：這里先說明一下例子里3個人之間的關系，A是供應商，B是一名買手，C是B在公司的上級。
A最近拿下了某公司的訂單，一開始同B的交流合作非常愉快，很快就達成訂單1。但是在后續中A因為訂單2無意中拿到了C的郵箱地址，并且取得聯系，A了解到C是B所在部門的上司。
在訂單1的后續跟進中，A覺得C是B的上司，找C辦事更靠譜，所以A每次發給B的郵件都會抄送C一份，而且有問題經常會跳過B去找C，這讓B很不高興，訂單1最后雖然完成了，但是在跟進過程中，B給A出了很多難題，那段時間A叫苦不迭。......所以，聯系該聯系的人，不要因為一點小問題得罪人。
4.郵件的外觀
發送郵件之前請檢查：拼寫、語法、段落、字體和標點。舒適美觀嗎？格式整齊嗎？文字會不會擠在一起了？
5.一對一的開發
開發信、展會邀請函或者新產品測評郵件，請一對一發送，不群發不亂發。
將心比心一下，你平時打開郵箱看到的群發廣告郵件時嫌棄的表情，其實和你的客戶看見你群發的毫無誠意的郵件時的表情是一個樣的。
6.電話后的郵件跟進
有緊急的事情和客戶通完電話之后（這個過程記得用紙筆記下重要信息），記得立刻跟進郵件，把電話里討論的東西在郵件里重新復述一遍，讓客戶明確確認達成共識的內容。這樣可以避免理解上的誤會，也避免了不必要的扯皮。這個環節沒做好，可能會出現下面尷尬的情況：
示例02:One day，買賣雙方談妥之后...
買家：這1000美元我出。
業務員：好的！
出貨后收尾款時，
業務員：你X月X日電話里說了你出這1000美元的！
買家：我說過這句話嗎？
7.圖片附件的設置處理
壓縮和控制圖片大小，格式jpg和pdf是首選，不要用那種客戶想打開還得下載個軟件。文件做好命名，讓對方一眼就知道這個文件點開后的內容會是什么。比如:loading supervision of PO234-seal number (234號訂單監裝——箱封號碼)。
8.報價單的文件名設置
文件名應包含充分的信息，便于客戶留存，客戶不用專門做重命名的工作。
比如: Quotation Sheet For Solar Light (KJ235)-ABC Tranding. xls (ABC貿易公司KJ235太陽能燈報價單)。
9.樣品的隨時報價
寄送樣品時，順便把報價單打印好，隨樣品一同寄出?？蛻羰盏綐悠泛缶涂梢粤⒓磳φ請髢r單，看具體的產品參數和對應價格，這樣就不用去翻一堆郵件文件來找啦！
10.樣品里的標貼或吊牌
給客戶的樣品，要專門加sticker（標貼）或hangtag（吊牌）來標注產品名稱、參數及你公司的信息和聯系方式，甚至還有價格。
為什么嘞，如果沒有這些標記，那某一天客戶把你的樣品誤認為別人家的下單給別人的話，你豈不是很想吐血？（認真臉）
11.樣品的打包
樣品的打包除了和做好緩沖以防產品損害的保護之外，還要在紙箱的上下層各墊上一塊紙板后再封箱。
這樣就可以避免一些大力出奇跡的客戶用刀子劃開箱子的時候不至于因為用力過大而順便把重要樣品給劃了。
12.樣品的隨附名片
載寄樣品的紙箱里至少放兩張名片，因為有時客戶自己留一張，然后會把另一張給上級或助手，又或者客戶的同事也有類似的產品需求，那客戶也可以把名片給別人。
13.文件紙張類的寄送細節
給客戶寄文件或者紙張類的樣品，需要用塑料袋包好了再放進快遞袋或快遞信封。
當然也是怕一些大力出奇跡的客戶撕信封順便把重要文件給撕破了......（讓我扶墻先笑一會）
14.提供快遞單號
及時提供快遞單號給客戶，方便客戶跟進和查詢進程。如果有必要，快遞面單也最好一并掃描或者拍照，發郵件給客戶留存，也可以自己存檔，方便查閱。
15.查詢樣品進程后的跟進
樣品寄出后，要時時跟進。一旦發現客戶公司已經簽收快件（不是客戶本人簽收），就要立刻把網頁鏈接和截圖通過郵件發給客戶，讓客戶知道，樣品已經簽收。
因為很多公司是有專門的人員來處理各類文件包裹的收發，如果我們不跟進，可能過段時間之后樣品就不知道被扔在哪了。到時客戶哪天想起來問你樣品在哪的話，額......
16.聯絡感情前的背景調查
節假日發節日祝福給客戶之前要先確認客戶的背景、國籍、宗教信仰等，避免好心辦壞事。
17.簽字和蓋章的細節
和客戶簽訂的合同，除了最后一頁，其他每一頁也都要簽字和蓋章。如果只在最后一頁進行簽字蓋章，難保最后有***的時候客戶只咬死承認最后一頁的內容，其他不承認。
另外，在簽字和蓋章二選一的情況下，選簽字。因為大多數國家并沒有中國的“印章文化”的，簽字的效力遠大于蓋章。
可能很多人會奇怪，還有0.5去哪了？前面的17條，其實都是工作中的細節。那剩下的0.5，存在著無限的細節和可能性，工作流程是死的，但人是活的。
對于每個人來說，剩下的那0.5都獨具特色獨一無二，那這份驚喜，就留給我們自己在未來的日常工作中探索?？赡苣骋惶欤?.5會給我們的客戶帶來無限的驚喜！
做好這17.5個細節,你的外貿業務不可能做不好
做好這17.5個細節,你的外貿業務不可能做不好發表于2020-01-16，由周林編輯，文章《做好這17.5個細節,你的外貿業務不可能做不好》由admin于2020年01月16日發布于本網，共2555個字，共9017人圍觀，目錄為外貿知識，如果您還要了解相關內容敬請點擊下方標簽，便可快捷查找與文章《做好這17.5個細節,你的外貿業務不可能做不好》相關的內容。
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文章:(做好這17.5個細節,你的外貿業務不可能做不好)，來源：原創 Katherine 英專聲-公眾號，閱讀原文。
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