外貿(mào)企業(yè)捕捉家政服務(wù)提質(zhì)商機(jī)！改革開放以來，我國經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)起飛、居民收入明顯增加、消費(fèi)不斷升級的發(fā)展歷程。消費(fèi)者對包括家政服務(wù)在內(nèi)的高品質(zhì)服務(wù)需求不斷增長，但在服務(wù)業(yè)短板依然明顯、服務(wù)貿(mào)易長期逆差的情況下，滿足消費(fèi)者這方面的需求還有一段路要走?！吨袊Q(mào)易報(bào)》記者近期聽英國管家協(xié)會服務(wù)集團(tuán)大中華區(qū)首席代表郭亮介紹了他所知道的全球知名英式品牌家政服務(wù)，以及他所在的英國管家協(xié)會服務(wù)集團(tuán)在華進(jìn)行的用戶教育培訓(xùn)、市場培育歷程。

　　多年精耕高端家政市場

　　據(jù)了解，英國管家協(xié)會服務(wù)集團(tuán)是傳承近400年具有行會性質(zhì)的全球管家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定者和證書管理者，總部位于英國倫敦，業(yè)務(wù)涉及酒店、度假村、高端社區(qū)、游艇會、馬術(shù)俱樂部、航空公司、大型公共活動等公共服務(wù)領(lǐng)域及私人家庭。

　　初見郭亮，記者留意到他的黑框眼鏡、領(lǐng)結(jié)和一身西裝打扮，似乎是要和經(jīng)典的英倫紳士風(fēng)和英式管家造型相呼應(yīng)。郭亮介紹說，英國管家協(xié)會服務(wù)集團(tuán)在全球共有八個(gè)辦事處，在中國的辦事處有兩個(gè)，分別位于北京和香港，北京辦事處成立于2005年，“英國管家協(xié)會服務(wù)集團(tuán)在華15年，服務(wù)的中國億萬富豪數(shù)量超過1萬戶。我們還提供豪宅私人管家、物業(yè)管家、售樓處管家服務(wù)，服務(wù)的客戶包括碧桂園、魯能物業(yè)、嘉寶集團(tuán)、北京銀行等?！?/p>

　　談起英式管家教育，郭亮首先提到了英國的紳士精神，紳士精神里面包括了勇敢和禮儀等內(nèi)容，“一戰(zhàn)中70%的英國貴族戰(zhàn)死?！睘榱朔奖阃ㄋ桌斫庥澥亢陀⑹焦芗?，郭亮以英國電視劇《唐頓莊園》為例，用多幅劇照解釋說，在一個(gè)大家庭中，管家系統(tǒng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，包括大管家、男管家、女管家、仆人等多種角色分工，“我們服務(wù)的客戶家庭，有一戶使用了130多人構(gòu)成的管家團(tuán)隊(duì)。”

　　同時(shí)，隨著時(shí)代的發(fā)展，管家的功能職責(zé)越來越豐富，堪稱“多面手”。郭亮提到，在英式管家服務(wù)中，大管家的職責(zé)包括：崗位工作內(nèi)容設(shè)計(jì)、招聘，崗前及在職培訓(xùn)；按照服務(wù)手冊監(jiān)督、指導(dǎo)作業(yè)流程及禮儀禮貌管理；設(shè)計(jì)并落實(shí)家庭餐飲方案；房屋建設(shè)與維修、員工工服、家庭定制器具等一對一定制的家庭服務(wù)硬件；主導(dǎo)或參與旅行服務(wù)；應(yīng)急事件處理；重要物資管理、日常賬務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)人員管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等。

　　“到現(xiàn)代，管家行業(yè)被賦予了更多責(zé)任，包括商務(wù)助理、私人秘書、家務(wù)助理、司機(jī)、保鏢、園藝師、私人裁縫和不動產(chǎn)管理等?！惫琳f。

　　那么什么樣的家庭適合配備英式管家？郭亮解答說，“很多人問過我這個(gè)問題，其中包括媒體人。在我看來，具備這樣幾個(gè)特征的家庭需要管家：現(xiàn)有家庭成員橫跨3代或以上的；不動產(chǎn)跨境/跨地區(qū)超過5處的；家庭內(nèi)有企業(yè)需要傳承；家庭文化需要傳承、家庭財(cái)產(chǎn)需保值增值?！?/p>

　　服務(wù)人群少

　　但可為家政業(yè)提質(zhì)做貢獻(xiàn)

　　如前所述，家政服務(wù)業(yè)是我國的薄弱環(huán)節(jié)，這在保姆、月嫂等職業(yè)領(lǐng)域可以明顯看到。而英國管家協(xié)會服務(wù)集團(tuán)十幾年前就力圖在華推廣高品質(zhì)的英式家政綜合服務(wù)，會不會面臨水土不服、曲高和寡等尷尬？對此，郭亮坦言，他一直在思考英式管家教育如何在中國本土化生存的問題，也為此做了多方面努力，包括堅(jiān)持做培訓(xùn)、創(chuàng)建相關(guān)院校等。

　　記者了解到，英國管家協(xié)會服務(wù)集團(tuán)在華推動了“助理管家(Lv.B1)培訓(xùn)班”；還在一些小區(qū)開辦了“家庭事務(wù)學(xué)社”，提供包括熨燙衣服、園藝打理、茶藝等多項(xiàng)家政培訓(xùn)?！拔覀円恢痹谌A做相關(guān)培訓(xùn)，其實(shí)在中國的培訓(xùn)業(yè)務(wù)是虧損的，主要靠管家服務(wù)的收入來補(bǔ)貼。”郭亮說。

　　在創(chuàng)辦管家服務(wù)院校方面，郭亮介紹說，英國管家學(xué)院中國分院落地在張家口市懷來縣，即將投入使用。英國管家協(xié)會服務(wù)集團(tuán)的管家將親自過來授課。

　　除此之外，郭亮還對國家推動家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策很關(guān)注、很有感，其中最令他高興的是今年6月國務(wù)院出臺的《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》（以下簡稱《意見》）?！兑庖姟诽岬剑爸С衷盒Ｔ鲈O(shè)一批家政服務(wù)相關(guān)專業(yè)”，“支持符合條件的家政企業(yè)舉辦家政服務(wù)類職業(yè)院校”，對家政服務(wù)人員加大崗前培訓(xùn)和“回爐”培訓(xùn)工作力度。很明顯，《意見》對郭亮所在的家政服務(wù)業(yè)和他所在集團(tuán)正在積極推動的家政培訓(xùn)、家政服務(wù)院校教育都帶來很多利好。

　　“由于我們主要服務(wù)高端人群，所以我們對家政服務(wù)業(yè)擴(kuò)容貢獻(xiàn)小，但由于服務(wù)的品質(zhì)好，我們對家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)貢獻(xiàn)大?！惫琳f，“我們將充分利用國家政策利好，產(chǎn)教結(jié)合，在提質(zhì)擴(kuò)容中發(fā)揮作用，促進(jìn)英式管家教育在中國的發(fā)展（來源：中國貿(mào)易報(bào)）?！?/p>